FAZENDA CINCO (nome fantasia “Collum”) – CNPJ 39.493.311/0001-75

Endereço: Rodovia 234, Km 5, São Fidélis – RJ, Brasil

Vigência: 19/09/2025

SAC: sac@collum.com.br

(seg–sex, 9h–18h)

Esta Política disciplina exclusivamente devoluções de compras realizadas nas Plataformas oficiais da Collum, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico). Regras de troca e garantia podem constar em documentos complementares.

1) Devolução por Arrependimento (7 dias)

Prazo: em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como solicitar: envie e-mail para sac@collum.com.br

, informando nº do pedido, CPF/CNPJ, itens a devolver e motivo (opcional).

Custo de envio: fornecemos logística reversa sem custo (código de postagem ou coleta).

Condição do produto: o CDC não exige lacre intacto para o arrependimento, mas você deve manter o produto e acessórios conservados. Uso que comprometa a integridade/qualidade pode autorizar abatimento proporcional.

Devolução física: preferencialmente na embalagem original, com acessórios, manuais, brindes e nota fiscal (quando houver).

Validação e prazo: após a entrada no nosso centro de distribuição (CD) e checagem básica (até 5 dias úteis), inicia-se o fluxo de reembolso (item 4).

2) Devolução por Avaria na Entrega ou Pedido Divergente

No ato do recebimento: se notar embalagem violada/avariada ou divergência (itens faltantes/trocados), recuse a entrega e registre o motivo na guia do transportador.

Após o recebimento: comunique em até 48 horas pelo sac@collum.com.br

, com fotos/vídeos e nº do pedido. Forneceremos logística reversa e procederemos à substituição ou reembolso.

3) Garantia de Satisfação – 30 Dias

Nós acreditamos tanto na qualidade e eficácia do Super Colostrum Collum que oferecemos uma garantia total de satisfação por 30 dias.

Como funciona:

Se dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento você não estiver satisfeito com os resultados, entre em contato pelo sac@collum.com.br

informando o nº do pedido e o motivo da devolução.

Reembolso:

O valor pago será reembolsado integralmente, descontando apenas o valor correspondente a uma caixa consumida, que será considerado como utilizado.

Exemplo: caso uma caixa tenha sido aberta ou consumida, será descontado o valor integral de R$157,00 referente a essa unidade.

Condições:

Válido para compras realizadas no site oficial da Collum.

É necessário devolver as caixas restantes, mesmo que abertas, para validação da solicitação.

O envio da devolução será feito via logística reversa sem custo adicional.

4) Regras para Kits, Combos e Brindes
Em trocas/devoluções de kits/combos, os itens que compõem o conjunto e brindes vinculados devem ser devolvidos.
Se algum item não for devolvido ou estiver inviável, poderemos abatê-lo do valor a reembolsar, conforme CDC.
5) Procedimento – Passo a Passo
Solicitação: envie e-mail para sac@collum.com.br com nº do pedido, CPF/CNPJ, motivo e evidências (fotos/vídeos, se houver).
Autorização: você receberá instruções e, quando aplicável, código de logística reversa.
Empacotamento: acondicione o produto de modo seguro; inclua NF (quando houver) e acessórios/brindes.
Envio: poste/aguarde coleta no prazo informado (normalmente até 7 dias corridos da autorização).
Validação: após o recebimento em nosso CD, faremos a análise (até 5 dias úteis).
Solução: enviaremos troca, crédito ou reembolso conforme o caso e o método de pagamento.

6) Prazos e Formas de Reembolso (detalhes)

Estorno em cartão: solicitado imediatamente após aprovação; a efetivação depende da administradora/banco emissor (1–2 faturas).

PIX: chave informada pelo cliente; crédito em até 3 dias úteis.

Boleto/Transferência: solicitar dados bancários do titular do pedido; crédito em até 10 dias úteis.

Fretes e serviços: quando a devolução decorrer de erro da Collum, arrependimento (7 dias) ou defeito confirmado, reembolsamos o frete proporcional/total. Nas trocas por preferência, fretes são do cliente.

7) Situações Não Atendidas

Devoluções sem comunicação prévia ao SAC ou fora dos prazos.

Itens sem acessórios/brindes originais (quando essenciais à integridade do kit).

Danos decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento (calor, umidade, violação imprópria).

Produtos com prazo de validade expirado por guarda do cliente.

Mesmo nesses casos, avaliaremos exceções razoáveis visando solução equilibrada.

8) Endereço, Contatos e Foro

Endereço para correspondência: Rodovia 234, Km 5, São Fidélis – RJ, Brasil (envios somente com autorização do SAC).

SAC: sac@collum.com.br

(seg–sex, 9h–18h).

Foro: Comarca de São Fidélis – RJ, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Notas para publicação (opcional, tire do site se não quiser exibir)

Se usar marketplaces, mantenha esta política e a do marketplace consistentes.

Se oferecer assinaturas/recorrência, adicione regras de cancelamento e rateio.

Caso deseje, eu gero uma versão curta (1 tela) para o site e FAQ com prazos e exemplos práticos.

FAZENDA CINCO (nome fantasia “Collum”) – CNPJ 39.493.311/0001-75

Endereço: Rodovia 234, Km 5, São Fidélis – RJ, Brasil

Vigência: 19/09/2025

SAC: sac@collum.com.br

(seg–sex, 9h–18h)

Esta Política disciplina exclusivamente devoluções de compras realizadas nas Plataformas oficiais da Collum, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico). Regras de troca e garantia podem constar em documentos complementares.

1) Devolução por Arrependimento (7 dias)

Prazo: em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Como solicitar: envie e-mail para sac@collum.com.br

informando nº do pedido, CPF/CNPJ, itens a devolver e motivo (opcional).

Custo de envio: fornecemos logística reversa sem custo (código de postagem ou coleta).

Condição do produto: o CDC não exige lacre intacto para o arrependimento, mas você deve manter o produto e acessórios conservados. Uso que comprometa a integridade/qualidade pode autorizar abatimento proporcional.

Devolução física: preferencialmente na embalagem original, com acessórios, manuais, brindes e nota fiscal (quando houver).

Validação e prazo: após a entrada no nosso centro de distribuição (CD) e checagem básica (até 5 dias úteis), inicia-se o fluxo de reembolso (item 4).

2) Devolução por Avaria na Entrega ou Pedido Divergente

No ato do recebimento: se notar embalagem violada/avariada ou divergência (itens faltantes/trocados), recuse a entrega e registre o motivo na guia do transportador.

Após o recebimento: comunique em até 48 horas pelo sac@collum.com.br

com fotos/vídeos e nº do pedido. Forneceremos logística reversa e procederemos à substituição ou reembolso.

3) Devolução por Vício/Defeito

Prazo para comunicar: até 30 (trinta) dias corridos do recebimento (bem não durável, CDC art. 26, I).

Análise técnica: poderemos solicitar fotos/vídeos, lote/validade, condições de armazenamento, e, se necessário, envio do item para inspeção.

Solução: reembolso integral ou substituição por produto idêntico/equivalente. Em casos de risco à saúde/segurança (ex.: contaminação, violação no transporte), priorizamos substituição imediata ou reembolso.

Exclusões: uso inadequado, conservação fora das orientações do rótulo (ex.: calor/umidade), violação indevida ou prazo expirado por guarda do cliente podem inviabilizar a devolução.

4) Reembolsos (formas e prazos)

Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora após a validação; a efetivação pode ocorrer em até duas faturas (conforme emissor).

PIX: crédito em conta indicada pelo titular do pedido em até 3 dias úteis após validação.

Boleto/Transferência: depósito em conta de mesmo titular em até 10 dias úteis após validação.

Frete: nos casos de arrependimento (7 dias), avaria/divergência e defeito confirmado, reembolsamos o frete proporcional/total.

Kits/combos e brindes: a devolução deve incluir todos os itens. Na falta de algum item, poderemos abatê-lo do valor a reembolsar, conforme o CDC.

A contagem dos prazos acima inicia após a entrada física do produto no CD e aprovação da análise básica/técnica.

5) Procedimento Operacional (passo a passo)

Solicitação: envie e-mail para sac@collum.com.br

com nº do pedido, CPF/CNPJ, itens e motivo (e evidências quando houver).

Autorização: você receberá código de postagem ou agendamento de coleta, além das instruções.

Envio: embale o produto de forma segura e poste/aguarde coleta dentro do prazo informado (normalmente, até 7 dias corridos).

Validação: após o recebimento no CD, realizamos checagem (até 5 dias úteis).

Conclusão: executamos reembolso (item 4) ou outra solução aplicável (quando acordado).

6) Situações Não Elegíveis à Devolução

Solicitações fora dos prazos legais.

Devoluções sem autorização do SAC ou sem comprovação de compra nas Plataformas oficiais.

Itens incompletos (sem acessórios/brindes essenciais) ou danificados por mau uso/armazenamento inadequado (após recebimento).

Produtos com validade expirada por guarda do cliente.

7) Endereço, Contatos e Foro

Endereço para correspondência: Rodovia 234, Km 5, São Fidélis – RJ, Brasil (envios somente com autorização do SAC).

SAC: sac@collum.com.br

(seg–sex, 9h–18h).

Foro: Comarca de São Fidélis – RJ, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

8) Custos da Devolução
Por arrependimento (7 dias): todo o custo de frete/logística reversa é integralmente arcado pela Collum, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Por avaria, defeito ou divergência no pedido: a devolução também é sem custo para o cliente; providenciamos código de postagem ou coleta sem cobrança.
Por preferência do cliente (quando aceito): se a devolução não se enquadrar em arrependimento legal ou defeito/avaria, e sim em erro do cliente ou simples desistência após o prazo legal, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
Em kits e combos: caso a devolução parcial não seja possível e o cliente opte por manter parte dos itens, poderemos abatê-los do valor a reembolsar, mas os custos de transporte seguem a regra aplicável (se dentro do prazo legal, por conta da Collum; se fora, por conta do cliente).

Período de devolução